Alternance - Chargé de Qualité et Amélioration Continue - Balma 31 H/F - Groupama d'Oc

Depuis plus de 100 ans, le Groupe Groupama, fonde son action sur des valeurs humanistes autour d'une raison d'être : « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance ».Pour cela, Groupama s'appuie sur des communautés d'entraide, humaines, proches et responsables.A Groupama d'Oc, assureur mutualiste généraliste, nous protégeons nos plus de 507 500 sociétaires contre les risques de la vie, qu'ils soient liés à la vie personnelle (santé, habitation, etc.) ou professionnelle, des petites aux grandes entreprises (santé collective, flottes, etc.).4900 élus et 2000 collaborateurs (dont 800 conseillers commerciaux) sont présents dans les 14 départements que compte notre Caisse Régionale.Ensemble, ils sont au plus proche des clients et sociétaires pour offrir un vrai service de proximité, d'écoute et d'échange dans l'une des 269 agences du territoire.Cette synergie s'exprime pleinement sur le terrain : animation de la vie mutualiste des caisses locales, présence active dans les manifestations culturelles et sportives dans les départements, actions de prévention notamment en santé et autour de la sécurité routière, contribution et solidarité à l'économie locale.
Envie de contribuer à l'amélioration de l'expérience de nos sociétaires et de développer vos compétences en qualité et amélioration continue ? Rejoignez-nous ! Nous recrutons en contrat d'apprentissage pour une durée de 1 an un(e) étudiant(e) en tant que Chargé(e) de Qualité et Amélioration Continue afin d'accompagner notre équipe dans ses missions.Au sein des équipes Qualité, vous accompagnerez les démarches d'amélioration continue en lien avec la qualité de service sur la partie sinistres. À travers vos analyses, vous identifierez des opportunités d'optimisation et contribuerez au déploiement d'actions concrètes visant à renforcer la satisfaction des sociétaires. ?? Vos principales missions> Réaliser des diagnostics et analyses de processus afin d'identifier les points forts et les axes de progrès. > Exploiter et analyser les données issues des enquêtes de satisfaction, indicateurs qualité et remontées terrain. > Participer à la construction et au suivi de plans d'actions d'amélioration continue. > Contribuer à la mise en place d'outils de pilotage et de mesure de la performance. > Préparer et animer des supports de présentation à destination des managers et équipes opérationnelles. > Recueillir les besoins et observer les pratiques directement sur le terrain afin de comprendre les problématiques rencontrées. > Accompagner le déploiement des actions d'amélioration et mesurer leur impact.

?? Le profil que nous recherchons :Vous préparez un diplôme de niveau Bac +5 en école de commerce, IEP ou université avec une spécialisation en qualité, organisation ou transformation.Vous aimez comprendre ce qui se cache derrière les chiffres et transformer vos analyses en solutions concrètes ? Curieux(se), rigoureux(se) et doté(e) d'un véritable esprit d'analyse, vous appréciez prendre du recul pour identifier des pistes d'amélioration et relever de nouveaux défis.À l'aise avec les données comme avec les échanges humains, vous savez écouter, questionner et collaborer avec des interlocuteurs variés pour faire avancer les projets. Votre sens de l'organisation, vos qualités rédactionnelles et votre maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et PowerPoint, vous permettent de structurer efficacement vos idées et de les valoriser auprès de différents publics.Enfin, votre goût pour le terrain, votre envie d'apprendre et votre intérêt pour l'amélioration continue feront de vous un acteur clé au sein de l'équipe.Vous vous reconnaissez dans cette description ? Alors n'attendez plus, rejoignez-nous pour contribuer à des projets concrets et avoir un réel impact au sein de nos équipes !

• Amélioration continue
• Logiciels bureautiques
• Réalisation d'enquêtes de satisfaction
• Excel
• Rigueur et méthode
• PowerPoint
• Gestion de la performance
• Esprit d'analyse
• Sens de l’organisation