Technicien Support N1 H/F - Berger Levrault

- Etre garant(e) de la satisfaction utilisateurs de notre logiciel RH à destination des établissements sociaux et médico-sociaux ?? e.magnus- Réceptionner les tickets d'incidents entrants- Assurer l'assistance aux utilisateurs par téléphone dans le respect du niveau de service contracté- Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements- Transmettre les alertes produits au responsable d'équipe- Communiquer la liste des clients nécessitant un suivi particulier- Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances d'incidents- Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appels- Détecter les besoins en formation et promouvoir les services- Transmettre les leads détectés à la direction commerciale- Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires- Réaliser des tests produitsProfil :?? Vous justifiez d'une première expérience en centre d'appels / assistance utilisateurs à distance?? Vous avez des compétences solides en informatique avec une forte orientation vers les nouvelles technologies?? Vous savez être à l'écoute des utilisateurs, analyser les demandes et êtes force de proposition?? Vous êtes une personne curieuse, vous aimez comprendre et apprendre??Vous savez vous adapter aux différentes problématiques rencontrées?? Vous êtes une personne organisée et rigoureuse??? Vous avez le sens de la pédagogie et vous êtes très à l'aise à l'oral?? Vos capacités rédactionnelles vous permettent d'effectuer des synthèses clients fiables?? Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre esprit d'équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamiqueLe petit plus ? Vous êtes diplômé(e)en paie/RH et justifiez d'une première expériencedans ce domaine.Informations :Votre future dream team: Vous intégrez la Direction de la Relation Clients du pôle Santé et Médico-social basée à Labège. Une équipe de sept personnes dynamiques, soudées et passionnées par l'aide aux utilisateurs vous attend ??

• Diagnostic de pannes
• Pédagogie
• Rigueur et méthode
• Compétences rédactionnelles
• Force de proposition