Chargé·e d'Accueil - Mairie de Castanet Tolosan H/F - Communes

La Ville de Castanet-Tolosan, 15 500 habitant.es et 300 agent.es, recrute au sein de son service Relations Citoyen.nes un chargé.e d'accueil pour une durée de 6 mois.Premier visage de la mairie auprès des administrés, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité du service rendu. Rejoignez une équipe de 8 professionnels investis et participez activement à l'accueil, à l'accompagnement des usagers et à la gestion des actes d'état civil au sein de la Ville de Castanet-Tolosan.En tant que premier interlocuteur de la collectivité, vous assurez un accueil de qualité et accompagnez les usagers dans leurs démarches. Vous contribuez à la bonne circulation de l'information, à l'orientation du public et au bon fonctionnement du service en garantissant une prise en charge efficace, courtoise et adaptée à chaque situation.Accueil physique et téléphonique du public :Accueillir, informer et accompagner les différents publics.Prendre des messagesRecevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniquesAdapter son intervention aux différents publicsRenseignement et orientation du public :Identifier et gérer la demande et son degré d'urgenceGérer un planning de réservation et de gestion de la file d'attenteOrienter vers les personnes et services compétentsRenseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité Gestion et affichage d'informations :Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des servicesRechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informationsPrésenter des documents d'information et de communication et les mettre à jour

Vous avez le sens de l'accueil, de l'écoute et de la qualité du service rendu aux usagers.Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel et Outlook).Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'autonomie dans l'exercice de vos missions.Vous disposez d'un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe.Vous savez vous adapter, gérer les priorités et faire preuve de discrétion.

• Outlook
• Sens du relationnel
• Travail en équipe
• Logiciels bureautiques
• Autonomie
• Excel
• Word