Superviseur H/F - Sotel Groupe

Rejoignez SOTEL GroupeCréée il y a plus de 35 ans par les principaux établissements financiers de la région Midi-Pyrénées, SOTEL est initialement spécialisée dans la télésurveillance bancaire.Avec ses 350 collaborateurs répartis sur 5 stations en France, SOTEL connait une croissance importante depuis ces 5 dernières années. En 35 ans, notre société est devenue leader de la sécurité du bancaire et du professionnel à haut risque, avec plus de 50 000 sites télésurveillés.Nous proposons à nos clients une offre sécuritaire complète articulée autour de cinq pôles :
- La sécurité aérienne - La télésurveillance- Lintervention et la surveillance humaine- L'installation de systèmes de sécurité- La formationLe Superviseur encadre les équipes opérationnelles et veille à l'application des consignes de sécurité. Il contrôle la qualité des prestations et gère les situations opérationnelles.Vos missionsRenfort opérationnelAssurer un renfort auprès des opérateurs lors des pics d'activité.Prendre en charge les missions d'un opérateur en cas d'absence afin de garantir la continuité de service.Participer à la gestion des appels et au traitement des demandes selon les besoins de l'activité.Supervision et accompagnement des équipesÊtre le référent des opérateurs et les accompagner dans leur activité quotidienne.Assurer l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs.Participer à la formation continue des équipes afin de maintenir un haut niveau de compétence.Évaluer et valider les acquis des collaborateurs en lien avec l'encadrement.Veiller au respect des procédures et à la qualité des prestations réalisées.Exploitation et suivi d'activitéSuperviser et traiter les demandes reçues via la boîte mail opérationnelle.Assurer le suivi et le traitement des anomalies de prestations détectées a posteriori.Prendre en compte et suivre les mains courantes, consignes ou mises à jour opérationnelles.Gérer les mouvements de clés programmés dans le cadre du traitement des anomalies.Organiser et mettre en place les reconnaissances de sites.Réaliser les contrôles téléphoniques des cartes professionnelles.Veiller au traitement des demandes dans les délais définis.Réaliser toute mission ponctuelle confiée par la hiérarchie dans le cadre de l'activité du service.PROFIL RECHERCHE :Vous justifiez d'une expérience significative dans un environnement opérationnel, idéalement en supervision d'activité, centre d'appels ou secteur de la sécurité.Vous êtes détenteur de la carte professionnelle Agent de surveillance humaine ( obligatoire)Vous possédez de solides capacités d'organisation et de gestion des priorités.Vous faites preuve de leadership, de pédagogie et d'un excellent sens de la communication.Vous appréciez le travail en équipe et savez accompagner la montée en compétences des collaborateurs.Vous êtes réactif(ve), rigoureux(se) et capable de prendre des décisions dans un environnement dynamique.Vous maîtrisez les outils bureautiques et les outils de suivi d'activité.Votre sens des responsabilités, votre capacité à fédérer les équipes et votre orientation qualité seront des atouts essentiels pour réussir dans cette fonction

• Travail en équipe
• Logiciels bureautiques
• Pédagogie
• Qualité fédératrice
• Rigueur et méthode
• Management d'équipe
• Réactivité