Agent Centre Opérationnel de Sécurité H/F - Sotel Groupe

Rejoignez SOTEL GroupeCréée il y a plus de 35 ans par les principaux établissements financiers de la région Midi-Pyrénées, SOTEL est initialement spécialisée dans la télésurveillance bancaire.Avec ses 350 collaborateurs répartis sur 5 stations en France, SOTEL connait une croissance importante depuis ces 5 dernières années. En 35 ans, notre société est devenue leader de la sécurité du bancaire et du professionnel à haut risque, avec plus de 50 000 sites télésurveillés.Nous proposons à nos clients une offre sécuritaire complète articulée autour de cinq pôles :
- La sécurité aérienne - La télésurveillance- Lintervention et la surveillance humaine- L'installation de systèmes de sécurité- La formationVous serez en charge des missions suivantes :- Traitement demandes des clients- Prise en charges des appels entrants si besoin en renfort- Prise en charge des appels non urgents/ urgents- Planification des prestations annuelles- Contrôle des prestations-Gestion des requêtes et validation données de prestations- Gestion des anomalies de prestations.-Traitement des non conformités- Affectation prestataire Nouveaux sites / Mise en place opérationnelle- Gestion des mouvements des moyens d'accès- MEP prestataire lors de PEC nouveaux clients- Contrôle des carte professionnelle- Prise en charge des nouveaux sites sur terrainResponsabilités· Traiter et programmer les demandes d'intervention de gardiennage des clients par téléphone ou par mail, et leur apporter une solution efficace et personnalisée· Assurer le suivi qualité des prestations une fois celles-ci réalisées· Gestion administrative courante des dossiersVous serez amené(e) à travailler sur des horaires décalées (nuit, journée, week-end, jours fériés etc..)

• MEP
• Appels entrants
• Contrôle qualité